Анализ программы лояльности покупателей как инструмента формирования маркетинговой стратегии взаимоотношений в условиях кризиса на примере розничной сети «Магнит» АО «Тандер»
Тётушкин В.А.кандидат технических наук, доцент кафедры экономического анализа и качества, Тамбовский государственный технический университет, Тамбов, Российская Федерация volodtetus@yandex.ru
Предмети тема. Предметом исследования являются программы лояльности. Тема – анализ программы лояльности покупателей как инструмента формирования маркетинговой стратегии взаимоотношений. Цели. Анализ программ лояльности в условиях кризиса. Методология. В работе проанализирована современная программа лояльности сети магазинов «Магнит» – ведущей розничной сети по торговле продуктами питания в России. Результаты. В работе проанализирована программа лояльности клиентов и покупателей как инструмент маркетинга. Программы лояльности направлены на увеличение удовлетворенности покупателей магазином самообслуживания и чаще всего основаны на использовании пластиковых карт. Некоторые авторы делают акцент на поведенческом аспекте лояльности и предлагают структурную модель процесса повторного выбора магазина, и на основании выявленных взаимосвязей между маркетинговыми стимулами компании, внутренними поведенческими факторами и лояльностью клиентов оценивают реакцию разных групп покупателей на смену формата магазина. Выводы. Программа лояльности – это вид маркетинга, направленный на создание долгосрочных отношений с покупателями для превращения их в постоянных клиентов. Лояльность помогает магазинам самообслуживания понять потребности покупателей и разработать дополнительные услуги и сервисы обслуживания, необходимые потребителям. Рассмотрев в статье всевозможные программы лояльности на основе пластиковых карт для магазинов самообслуживания, можно сделать вывод, что все программы имеют преимущества и недостатки, которые могут существенно повлиять на уровень лояльности покупателей. Программы лояльности призваны сформировать потребительскую лояльность. Многие программы лояльности нивелируют идею эмоциональной вовлеченности и становятся похожими на краткосрочные программы по стимулированию продаж. Необходимо усиливать эмоциональные факторы бренда, использование такого инструмента формирования долгосрочных отношений с клиентами, как ритейлтейнмент.
Воякина Р.М. Инструменты директ-маркетинга в программе лояльности (на примере компании COLIN'S) // Маркетинговые коммуникации. 2008. № 1. С. 8–16.
Парамонова Т.Н., Назаров Л.А. Программа лояльности как основной инструмент формирования маркетинга взаимоотношений на рынке B2B // Международная торговля и торговая политика. 2010. № 11. С. 92–103.
Косичкина Н.А. Коалиционная программа лояльности – эффективный инструмент маркетинга // Маркетинговые коммуникации. 2012. № 6. С. 322–327.
Ларкина Н.Г. Технологии формирования программ лояльности на основе маркетинга взаимодействия // Научный аспект. 2013. № 1. С. 11–15.
Сохтаев М.К., Коронкевич О.А. Маркетинг взаимодействий как основа формирования программы лояльности // Инновационная наука. 2015. Т. 1. № 5. С. 278–281.
Синчилова А.С., Метелёва К.К. Теория лояльности среди потребителей // Экономика и социум. 2014. № 4-4. URL: Link%202014%204.pdf.
Van Kenhove P., De Wulf K., Steenhaut S. Взаимосвязь между неэтичным поведением покупателя и потребительской лояльностью в сфере розничной торговли (The relationship between consumers' unethical behavior and customer loyalty in a retail environment) // Маркетинг-дайджест. 2004. № 2. С. 67–84.
Шишкин А.В., Ганичев К.В. Оценка восприятия торговых марок конечными покупателями при управлении их лояльностью // Проблемы современной экономики. 2009. № 3. С. 240–242.
Попова П.А. Интернет-форумы как инструмент управления лояльностью покупателей-мам // Современные аспекты экономики. 2012. № 7-8. С. 89–94.
Цысарь А. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. № 5. С. 55–61.
Никишкин В., Широченская И. Лояльность покупателей и ее формирование в розничной торговле // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. № 3. С. 45–54.
Евстигнеева Т.В. Факторы, обусловливающие лояльность покупателей в сфере розничной торговли // Экономические науки. 2008. № 41. С. 231–234.
Чеснокова А.В., Радина О.И. Сущность, разновидности и системы управления лояльностью покупателей // Экономика и предпринимательство. 2014. № 5-1. С. 693–698.
Никитина В.Ю. Бонусная программа лояльности для покупателей // Бухгалтерский учет. 2012. № 9. С. 21–23.
Бондаренко В.А. Проблемы лояльности покупателей продовольственных супермаркетов в условиях кризиса // Практический маркетинг. 2009. № 2. С. 16–23.
Fredericks J.O., Hurd R.R., Salter II Ja.M. От лояльности покупателей к финансовым результатам // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2001. № 5. С. 19–25.
Чистяков А.В. Как удержать покупателей при помощи новых технологий в ретейле // Управление продажами. 2016. № 1. С. 32–37.
Тимофеев В.С., Колесникова А.Ю. Анализ покупательской лояльности при перепозиционировании торговой компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2012. № 3. С. 234–240.
Канунникова Р.Н. Лояльность как фактор успеха ведения бизнеса // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 5-4. С. 43–45.
Федько В.П., Турджан Ю.Р. Потребительская лояльность: сущностные черты и эволюция взглядов // Управление экономическими системами. 2015. № 8. URL: Link.
