Главная  Журналы  Финансовая аналитика: проблемы и решения  6(6) - 2008 июнь

Формирование клиентской составляющей сбалансированной системы показателей и анализ входящих в нее показателей

Доступна онлайн: 03.07.2008

Рубрика: Сбалансированная система показателей

Формирование клиентской составляющей сбалансированной системы показателей (ССП) предполагает определение стратегических клиентских целей деятельности организации, построение стратегической клиентской карты, выбор клиентских показателей, определение их целевых значений и разработку стратегических клиентских мероприятий.
     Целью проведения анализа клиентских показателей ССП является формирование аналитического обеспечения принятия стратегических решений по управлению продажами, а важнейшими задачами – сравнительная оценка, диагностика отклонений и прогнозирование клиентских показателей сбалансированной системы.
     По мнению автора статьи, клиентская составляющая ССП представляет собой достаточно эффективный инструмент стратегического менеджмента в области продаж, а анализ входящих ее показателей формирует его информационное обеспечение, будучи немаловажным элементом стратегического управленческого анализа.

Посмотреть другие статьи номера »